服務(wù)理念

運用高品質(zhì)的服務(wù)理念令客戶感受到高效、便捷、貼心的服務(wù)，通過系統(tǒng)化、標準化的管理，細致體察客戶的要求與需求，讓客戶感受到服務(wù)無處不在。

六大服務(wù)提升

服務(wù)管家

采用服務(wù)管家的服務(wù)模式，由我公司運維服務(wù)部經(jīng)理擔任專屬服務(wù)管家，其主要職責為主動與客戶緊密溝通，為客戶提供高效的運維服務(wù)。

主動貼心服務(wù)

從三個層面實施主動貼心服務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、操作層三個層面向客戶征詢系統(tǒng)應(yīng)用意見，根據(jù)客戶的意見完善系統(tǒng)功能和服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：使用培訓(xùn)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查和修復(fù)等。

快速服務(wù)響應(yīng)

將運維服務(wù)時長更改為7*24小時服務(wù)應(yīng)答，必要時提供現(xiàn)場支持服務(wù)；對于系統(tǒng)運維，10分鐘內(nèi)快速服務(wù)響應(yīng)；系統(tǒng)重大問題，到達現(xiàn)場時間不超過24小時。

完善運維體系

以巡檢服務(wù)、回訪服務(wù)、體檢服務(wù)三大體系完善運維服務(wù)。

培訓(xùn)機制

對專職運維人員進行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要針對系統(tǒng)所涉及的相關(guān)知識；通過與客戶各業(yè)務(wù)模塊對接人溝通，對客戶新進業(yè)務(wù)及管理人員進行系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

駐場服務(wù)

為了確?？蛻粝到y(tǒng)運轉(zhuǎn)的正常，可以按照客戶的需要提供駐場支持服務(wù)，即安排熟悉系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)和具有豐富運維經(jīng)驗的運維人員駐場提供專屬的運維服務(wù)。

售后服務(wù)項目